表示感同身受的用句

1、我非常理解您的心情；

2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您是一样的感受；

3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

4、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

5、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗；

6、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

7、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

8、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

9、“听得出来您很着急”、“感觉到您有些担心”

10、我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?

表示客人被重视的用句

1、先生/女士，你都是我们xx年顾客了；

2、您都是长期支持我们的老顾客了；

3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；

4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于顾客的意见是非常重视的，我们会将您说的具体情况尽快反映给相关部门去做改进；

用“我”代替“您”的用句

1、您把我搞糊涂了——(换成)我不太明白，能否再重复下您的问题；

2、您搞错了——(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会；

3、我已经说的很清楚了——(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了；

4、啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

5、您需要——(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……

站在顾客角度说话的用句

1、这样做主要是为了保护您的利益；

2、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

3、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；

怎样的嘴巴才最甜?

1、麻烦您了；

2、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

3、这次给您添麻烦了，您所说的情况我们会记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……

4、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

5、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！

6、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；

7、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；

8、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

9、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

10、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

11、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的顾客是我们的荣幸！

拒绝的艺术

1、我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，稍后再与您联络好吗？

2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

3、感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；

4、先生/小姐，感谢您对我们的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者晚些再咨询我们；

5、先生/女士，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢？

如何让顾客“等”的用句

1、不好意思，担误您的时间了；

2、等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您...”；

3、请您稍等片刻，马上就好；

记录内容的用句

1、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！

2、我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……

3、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！

4、非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；

其它例子用句

1、如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善？(面对与顾客陷入僵局时)；

2、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情

3、感谢您的建议；

4、非常感谢您的耐心等待；

5、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

6、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；

7、谢谢，这是我们应该做的；

8、也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；

9、您放心，我们一定会尽力解决的；

结束语用句

1、祝您生活愉快！

2、路上要注意安全！

3、希望下次有机会再为您服务！